Оплата на маркетплейсі: передоплата, повна оплата і що безпечно для покупця

Купувати вироби з каменю через Пром для багатьох родин це вперше, і питання «як платити, щоб не обдурили» звучить у чаті регулярно. Пояснюємо, які способи оплати у нас є, коли яка доречна, і що вас захищає.

Способи

Оплата через Пром при оформленні замовлення, карткою. Переказ на рахунок після підтвердження в чаті. Готівка при самовивозі з цеху в Луцьку або при монтажі. Накладений платіж Новою поштою для дрібних наявних виробів. Який спосіб вибрати, залежить від того, що купуєте.

Наявні дрібні вироби

Ваза, лампадка, підставка, латунний хрест, усе, що є на складі і їде Новою поштою. Тут працює будь-який спосіб, і найспокійніший для покупця це накладений платіж або оплата через Пром: гроші йдуть після отримання або через майданчик, який стоїть між нами. Наявні позиції в групі «Вази та лампадки» саме такі.

Вироби під замовлення

Пам'ятник, лавка нестандартної довжини, плитка на площу, фотокераміка, усе, що робиться під вас. Тут потрібна передоплата. Не тому, що ми не довіряємо, а тому, що виріб із вашими розмірами і написом більше нікому не продати. Розмір передоплати домовляємось у чаті, решта при готовності або при монтажі. Про те, з чого складається сума, є стаття «Скільки коштує пам'ятник у Луцьку».

Що вас захищає

Замовлення, оформлене на Промі, з сумою, назвою і строком. Листування в чаті картки, де записано, що і коли домовились. Квитанція або чек при готівці. Для замовлень під вас ми складаємо письмову домовленість зі строком і сумою. Це вимога Закону «Про захист прав споживачів», і в нормальній майстерні це стандарт.

Чого не варто робити

Платити повну суму наперед за виріб під замовлення на картку фізичної особи без оформленого замовлення і без листування. Не тому, що це обов'язково обман, а тому, що в разі спору у вас нічого нема. Переводити гроші за посиланням, надісланим не з чату Прома. Погоджуватись на «знижку за повну передоплату сьогодні».

Якщо щось пішло не так

Виріб не відповідає замовленню, строк зірвано без пояснень. Пишіть у чат замовлення на Промі, це офіційний канал, який бачить майданчик. Ми відповідаємо і вирішуємо. Якщо ні, у покупця є механізм спору на Промі і закон.

Про повернення

Наявні стандартні вироби без дефектів повертаються за правилами Прома і закону. Вироби, зроблені під ваші розміри або з вашим написом, повернути не можна, і про це ми попереджаємо до оплати. Окрема стаття про обмін і повернення каменю буде в блозі.

Одна деталь з практики. Найбільше суперечок виникає не через гроші, а через те, що домовленість була усна по телефону. Тому після кожного дзвінка ми дублюємо в чат Прома: що, скільки, коли. Просимо і вас так робити.

Питання, які нам ставлять найчастіше

Чи треба платити наперед за вазу з наявності?

Ні. Можна накладеним платежем при отриманні або через Пром карткою.

Скільки передоплати за пам'ятник під замовлення?

Домовляємось у чаті, залежить від виробу. Решта при готовності або при монтажі. Суму і строк записуємо.

Куди звертатись, якщо є претензія?

У чат замовлення на Промі. Це офіційний канал, його бачить і майданчик, і ми відповідаємо там.

Що далі

Натисніть «Написати» в будь-якій картці магазину «Каменярня» або подзвоніть за номером у шапці сайта. Скажемо, що є в наявності, порахуємо з доставкою і, якщо треба, приїдемо на монтаж.

Каміння, Луць. Понад 15 років працюємо з каменем.