Возврат и обмен

Условия возврата и обмена на мемориальные аксессуары
Компания осуществляет возврат в соответствии с Законом "О защите прав потребителей".

Срок возврата: 14 дней.

Возврат товара надлежащего качества
Условия возврата согласно Закону Украины "О защите прав потребителей", раздел 2, ст. 9: "Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки."

Если условия не выполнены, по закону Вам откажут в возвращении или обмене.
В случае обмена или возврата товара все транспортные расходы заказчик берет на себя.
При замене товара на товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не производится.

Обмен осуществляется на такой же товар, на другой аналогичный, в случае обмена на любой другой товар из имеющегося ассортимента, осуществляется перерасчет цен исходя из его стоимости на время обмена, также возможен возврат средств за товар.
Возврат средств производится в размере стоимости возвращенного товара.

Возврат товара ненадлежащего качества
Проверяйте свой заказ непосредственно на почте при получении. В случае, если Вы видите, что упаковка товара повреждена или товар находится в не товарном виде или он не подходит Вам по каким-либо причинам или снаружи есть признаки того, что товар пришел в негодность из-за не качественного предоставления перевозчиком своих услуг, неполная комплектация - отказывайтесь от него прямо на почте и в письменном виде заявите перевозчику причину такого отказа, составляйте АКТ. Покупателям, не выполнившим это условие, будет отказано в обмене товара или возврате денежных средств из-за отсутствия вины и непричастности магазина к повреждению товара и нарушению целостности его упаковки.

Гарантия на памятники
Компания «Пам'ятники-тут» заботится о качестве своей продукции, поэтому мы даем качественную гарантию на изделия из гранита во всех наших фирменных магазинах.

Компания «Пам'ятники-тут» берет на себя следующие гарантийные обязательства:
1) Гарантия 10 лет на:
• все комплектующие памятника (кроме мемориальных аксессуаров), смонтированный мастерами нашей компании;
• художественное оформление памятника: гравировка фото, ФИО, надписей и декоративных элементов.
2) Гарантов 12 месяцев на:
• Услуги по установке памятника, обкладки, ограды и т.д. Включает все элементы и расходные материалы, использованные при установке;
памятник из гранита с момента его изготовления, смонтированный не нашими специалистами.

Основания для предоставления гарантии
Наличие акта выполненных работ или письменной гарантии.

Возникновение гарантийного случая

Вам нужно сделать фотографии места возникновения гарантийного случая и отправить менеджеру на мессенджер, по которому Вы общались в процессе сотрудничества, и дополнительно фото гарантийного документа.
После получения Вашего уведомления сотрудник компании свяжется с вами для уточнения деталей.

Под гарантией на памятник подразумевается то, что камень, из которого сделан памятник, находясь в состоянии покоя, не подвергаясь чрезмерному естественному или иному воздействию, не будет частично или полностью разрушен в течение гарантийного периода. При этом на гарантию не могут распространяться микровзрывы камня (в быту — трещины), не сквозные, а следовательно, не уменьшающие срок эксплуатации памятники из гранита.
Под гарантией на монтаж подразумевается то, что памятник, находясь в состоянии покоя, не подвергаясь чрезмерному естественному или иному воздействию, будет иметь вертикальное положение с допусками по отклонению максимум в 10 градусов.